プレミアアンチエイジング・クレンジングバームのD.U.O.

自然×科学 2つの融合から生まれたハイブリッドコスメ

ザ クレンジングバーム 400万個突破!

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現在、電話が混雑し繋がりにくい状態となっております。混雑解消までしばらくご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

インフォメーション

2018/09/18

下記日程で、お問い合わせ窓口業務をお休みします。ご迷惑をお掛け致しますがご了承くださいませ。

マイアカウント変更・お問い合わせ10月2日(火)
21時まで
メールお問い合わせ
FAX・ハガキご注文・変更
WEBサイトご注文10月3日(水)
12時まで
お電話ご注文・お問い合わせ

【カスタマーセンター再開のお知らせ】

2018/09/10

弊社カスタマーセンターの復旧が早まり、本日より電話、メール共に受付を再開します。

しばらくは電話が混雑し繋がりにくい状態となりますが、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/09/10

この度、北海道胆振東部地震で被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

現在、北海道胆振東部地震の影響により、下記地域にて荷受けを停止しております。

◆地震による遅延◆
停止地域:北海道沙流郡日高町、平取町、
        勇払郡厚真町(桜丘・高丘・富里・豊沢・幌里・幌内・吉野)、むかわ町

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

社員一同被害に遭われた地区の皆様の一日も早い復興をお祈りしています。

【カスタマーセンター休止のお知らせ】

2018/09/07

この度の北海道地震による影響で、北海道に拠点を置きます
弊社カスタマーセンターの復旧に少しお時間をいただく状況となっております。
そのため、9/7(金)~9/10(月)までお電話・メールの受付ともに一旦休止を
させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、解消のために尽力しておりますので
ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/09/06

北海道で発生した地震の影響により、お荷物のお届けに遅延が生じております。

◆地震による遅延◆
遅延地域:北海道全域
遅延発生日:2018年9月6日~

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【電話混雑による応対、返信遅延のお知らせ】

2018/09/06

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   広域停電に伴うカスタマーセンター受付遅延のお知らせ
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

この度の北海道地震による広域停電のため、北海道にも拠点を置いております
弊社カスタマーセンターも大幅な影響を受けており、お問い合わせ受付返信に遅延が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
解消のために尽力しておりますが、返信には今しばらくお時間をいただけますよう
ご理解賜りたくお願い申し上げます。

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定期便の解約、スキップ、お届け日変更、周期変更
支払い方法変更、お客様情報変更は
マイアカウントからお客様自身で変更することができます。
お急ぎの場合はこちらもお試しください。

【よくあるご質問】マイアカウントについて
https://www.duo.jp/faq/mypage/

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今後ともサービスの向上に努めてまいりますので引き続き、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/09/05

西日本を中心とした台風21号による通行止めなどの交通規制や道路渋滞などの影響により、
全国的にお届けに遅延が生じております。

配送遅延地域:全国※特に下記地域
京都府(京都市左京区)
兵庫県(神戸市東灘区、神戸市灘区、神戸市中央区)
大阪府(泉佐野市、泉南市、泉南郡田尻町)

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/09/04

台風21号の影響により、お荷物のお届けに遅延が生じております。

◆天候による遅延◆
遅延地域:関西・北信越地方
遅延発生日:2018年9月4日~

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【システムメンテナンスのお知らせ】

2018/08/09

システムメンテンナンスのため、下記の時間帯はお問合せフォームがご利用いただけません。

■日程
8月10日(金) 夕方17時 ~ 8月13日(月) 朝10時

■電話でのお問い合わせ
0120-557-020(受付時間/9時~21時)

ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

【配送遅延のお知らせ】

2018/08/08

現在、台風13号の影響による通行止めなどの交通規制や道路渋滞などの影響により、
お荷物の集荷、お届けに遅れが生じる可能性がございます。

◆天候による遅延◆
遅延地域:関東全域

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【D.U.O.公式Twitter】プレゼントキャンペーン開催のお知らせ

2018/07/25

D.U.O.公式Twitterアカウントをフォローして、
指定のツイートをリツイートすると、抽選で素敵なプレゼントが当たります!

【プレゼント内容】
ザ クレンジングバームを抽選で10名様にプレゼント

【期間】
2018年7月25日~8月5日までのリツイートが対象

【応募方法】
D.U.O.公式Twitterアカウントをフォローして、
下記の指定ツイートを公式RTしてください。

公式アカウント↓
https://twitter.com/duocosme

指定ツイート↓
https://twitter.com/duocosme/status/1022006375965224961

【当選発表】
2018年8月中旬頃、当選者のみにTwitterのダイレクトメッセージにて当選案内いたします。

【注意事項】
※プレゼント企画はTwitter社とは一切関係ありません。
※抽選時点でD.U.O.公式アカウントをフォローをされている方が抽選対象となります。
※Twitterアカウントを公開されている方のみが対象となります。
※当選で獲得された権利は、他の人に譲渡することはできません。
※当選時に、Twitterのダイレクトメッセージに記載された期日以内に
 メールにてご本人様による住所・氏名・電話番号等、
 当選賞品発送に必要な情報の連絡が行われない場合、当選を無効とさせて頂きます。
※携帯電話をご利用の方はPCのメールを受け取れない場合がございます。
 このため、受信指定ドメインに『@duo.jp』を設定してください。
※ご当選者様の住所、転居先不明・長期不在などにより賞品をお届けできない場合には、
 当選を無効とさせていただきます。
※賞品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
※個人情報の取り扱いについては下記の「個人情報の取扱いについて」をご覧ください。
 https://www.duo.jp/privacypolicy/

【配送遅延のお知らせ】

2018/07/12

西日本を中心とした大雨による通行止めなどの交通規制や道路渋滞などの影響により、
全国的にお届けに遅延が生じております。

配送遅延地域:全国 ※特に下記地域
兵庫県(宍粟市)
岡山県(倉敷市、総社市、高梁市)
広島県(広島市、江田島市、尾道市、呉市、東広島市、府中市、三原市、安芸郡)
山口県(下関市、下松市、周南市)

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/07/09

西日本を中心とした大雨による通行止めなどの交通規制や道路渋滞などの影響により、
全国的にお届けに遅延が生じております。

配送遅延地域:全国※特に下記地域
京都府(綾部市、京丹後市、福知山市、舞鶴市、宮津市、与謝郡)
岡山県(倉敷市、総社市、高梁市)
広島県(広島市、安芸高田市、江田島市、尾道市、呉市、竹原市、東広島市、府中市、
    三次市、三原市、安芸郡、豊田郡)
島根県(江津市)
山口県(下関市、下松市、周南市)
愛媛県(宇和島市、大洲市、西予市、北宇和郡、南宇和郡)

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/07/04

現在、台風7号の影響による通行止めなどの交通規制や道路渋滞などの影響により、
お荷物の集荷、お届けに遅れが生じる可能性がございます。

◆天候による遅延◆
遅延地域:九州全域、沖縄県

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/06/18

6月18日に発生いたしました大阪府を中心とした地震による通行止めなどの交通規制や道路渋滞などの影響により、
お荷物の集荷、お届けに遅れが生じる可能性がございます。

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【システムメンテナンスのお知らせ】

2018/05/07

システムメンテナンスのため、サービスを一時停止させていただきます。

■日程
5月10日(木) PM2:00~PM2:30の間で数分間ほど

上記の時間帯に公式サイトを閲覧していて、「ページを表示できません」、「サイトを表示できません」、「404 Not Found」等のエラーが表示された場合は、PM2:30以降にアクセスしなおしていただきますようお願い致します。

ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

【お電話でのクレジットカード情報の変更受付終了について】

2018/04/19

カード情報の漏洩やなりすましによる不正使用防止のため、クレジットカード販売の法律である割賦販売法が改正されました。
これにより、2018年6月からお客様の代わりに販売店がクレジットカード番号を代理入力することができなくなりました。

D.U.Oでもお客様の情報をきちんと守るために法令を遵守しますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

詳しくはこちらを御覧ください。
2018年6月1日実施 割賦販売法の改正について

【システムメンテナンスのお知らせ】

2018/04/19

システムメンテナンスのため、注文・マイアカウント・お問い合わせフォームのご利用が不可となります。

■日程
4月24日(火) AM3:00~AM7:00(4時間)

ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

【システムメンテナンスのお知らせ】

2018/04/12

システムメンテナンスのため、注文・マイアカウント・お問い合わせフォームのご利用が不可となります。

■日程
4月17日(火) AM3:00~AM5:00(2時間)

ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

【配送料金変更のお知らせ】

2018/04/12

この度、4月25日(水)出荷分よりトライアル・サンプルセットなどの小型商品のみの配送方法をメール便(クロネコDM便)からメール便(ネコポス)に変更いたします。
つきましては配送料金が一部変更となりますので下記をご確認くださいませ。
※尚、ご注文金額が5,000円(税別)以上、または定期便と一緒にお届けする場合は送料無料でございます。

<配送開始日>
2018年4月25日(水)~

<配送料金>
変更前:153円(税別)
変更後:350円(税別)

【システムメンテナンスのお知らせ】

2018/03/29

システムメンテナンスのため、下記の時間帯はシステムが停止致します。

■日程
3月30日(金) 朝3時~朝3時半(30分)

ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

【システムメンテナンス終了のお知らせ】

2018/03/29

3月28日に実施したシステムメンテナンスにつきまして、3月29日(木)10時に終了致しました。
ご協力頂き誠にありがとうございました。

【システムメンテナンスのお知らせ】

2018/03/19

システムメンテナンスのため、下記の時間帯はお問合せフォーム及びメールでのお問合せが承れません。
電話でのお問合せは承れますので、緊急の場合は電話でご連絡頂きますと幸いです。

■日程
3月28日(水) 夕方17時 ~ 3月30日(金) 朝10時
※早期終了する場合が御座います

■電話でのお問い合わせ先
0120-557-020(受付時間/9時~21時)

ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

【配送遅延のお知らせ】

2018/02/07

大雪の影響により、日本海側を中心に、お荷物の集荷、お届けに遅れが生じています。

◆天候による遅延◆
遅延地域:新潟県、富山県、石川県、福井県
遅延発生日:2018年2月7日~

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/01/23

大雪による高速道路等の交通規制の影響で、関東甲信地方を中心に、全国的に荷物のお届けに遅れが生じています。

◆天候による遅延◆
遅延地域:全国
遅延発生日:2018年1月22日~

詳しくはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/01/15

強い冬型の気圧配置による大雪の影響で一部地域でお荷物の集荷や配達に遅れが生じることが想定されております。

◆天候による遅延◆
遅延地域:新潟県、富山県、石川県、福井県
遅延発生日:2018年1月12日~

エコ配のお荷物状況についてはこちら

佐川急便のお荷物状況についてはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送遅延のお知らせ】

2018/01/12

積雪の影響により一部地域でお荷物の集荷や配達に遅れが生じることが想定されております。

◆天候による遅延◆
遅延地域:北海道
遅延発生日:2018年1月9日~

エコ配のお荷物状況についてはこちら

佐川急便のお荷物状況についてはこちら

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送会社変更のお知らせ】

2018/01/09

この度、弊社からお届けする宅配便の配送会社を1月16日(火)出荷分より
ヤマト運輸株式会社へ変更いたします。
度々の変更でご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
尚、配達時間帯を以下のとおりに変更いたしますのでご確認のほどお願いします。

<変更前>
午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
20時~21時(一部地域のみ 19時~21時)

<変更後>
午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時


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