【よくあるご質問】お買い物について

ご注文について

どのような注文方法がありますか?

お電話、FAX、はがき、インターネット(PCサイト、スマートフォンサイト)からご注文いただけます。

■お電話

《D.U.O.カスタマーセンター》
フリーダイヤル:0120-557-020(受付時間9:00~21:00/年末年始除く)

■FAX

「FAXご注文用紙」に必要事項をご記入のうえ、ご送信ください。

フリーダイヤル:0120-457-020(24時間受付/年中無休)
※「FAXご注文用紙」は商品お届け時に同封しています。

■はがき

「注文用はがき」に必要事項をご記入のうえ、ご郵送ください。
※「注文用はがき」は商品お届け時に同封しています。

■PCサイト・スマートフォンサイト

https://www.duo.jp/

■各販売店

https://shop.duo.jp/

※ザ クレンジングバームのみの販売となります。
※お取り扱いが終了している場合がございます。詳しくは店舗までお問い合わせください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード、GMO後払い(コンビニ、郵便局、銀行で支払可能)、代金引換よりお選びいただけます。全て手数料は無料です。

分割払いはできますか。

申し訳ございません。全てのお支払い方法においてご一括払いのみでお受けしております。

使用できるクレジットカードの種類を教えてください。また、分割払いはできますか?

VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご使用になれます。
お支払い回数は、ご一括払いのみとなります。

カードロゴ

クレジットカード情報の変更をしたいのですが。

クレジットカード情報のご変更は 、 Webのマイページよりお手続きいただけます。

GMO後払いとは何ですか?

GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。

GMOペイメントサービス株式会社が購入店に対し立替払いを行った上、お客様に請求させていただき、コンビニ支払・郵便振替のいずれかでGMOペイメントサービス株式会社にお支払いいただきます。
弊社は、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
 後払いに関する詳細はGMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。

GMO後払いで支払いできる場所はどこですか?

「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いいただけます。
払込用紙は商品と同梱いたしますので、到着から7日以内にお支払いください。
※払込用紙は別送になる場合もあります。予めご了承ください。

詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
GMOペイメントサービス株式会社 公式HP

後払いの入金確認をしたいのですが。

ご入金確認は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。

詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
GMOペイメントサービス株式会社 公式HP

振込み用紙をなくしてしまったのですが。

お振込用紙を紛失された場合は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。

詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
GMOペイメントサービス株式会社 公式HP

振込用紙を使用せずネットバンキングで支払ってしまったのですが。

振込用紙を使用せずにお振込みをされた場合は、必ずGMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。

詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。
GMOペイメントサービス株式会社 公式HP

支払い方法の変更をしたいのですが。

クレジットカード・GMO後払い・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡ください。

※GMO後払い・代金引換からクレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、Webのマイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。

■ D.U.O.カスタマーセンター

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お問い合わせフォーム

送料・お届けについて

送料はかかりますか?

定期便は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
通常購入は、商品金額合計が5,400円(税込)以上の場合は送料無料です。
但し、通常購入の商品金額合計が5,400円(税込)未満の場合、送料は全国一律648円(税込)となります。
また、通常購入でザ イージーダイエット・トライアル・サンプルセットのみのご注文はメール便(ポスト投函)での配送となり、送料は全国一律378円(税込)となります。
※商品金額合計は、クーポンまたはキャンペーンによる割引適用前の金額を指します。

配達の前に電話連絡がほしいのですが。

初回購入時にご指定いただけます。マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。

不在時に宅配BOXへ入れてもらえますか?

初回購入時にご指定いただけます。マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。

注文してからどのくらいで届きますか?

基本的には10日以内にお届けいたします。
お住まいの地域によって、もう少しお時間をいただく場合がございます。

登録した住所とは別のところへ送ってほしい。

可能でございます。
商品到着8日前までにWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡ください。

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引越しのため住所を変更したいのですが。

お引越し先住所をWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡ください。

■ D.U.O.カスタマーセンター

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海外発送はできますか?

申し訳ございません。現在弊社では海外への発送は行っておりません。

プレゼントとして注文することはできますか?

申し訳ございません。ラッピング等のサービスは行っておりません。

定期便について

商品がもうすぐなくなりそうなのですが、次の定期便の発送を早めにできますか?

可能でございます。
お電話またはお問い合わせフォームにてお受けいたします。

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お届け間隔は決まっていますか?

20日ごと 25日ごと 30日ごと 35日ごと 45日ごと 60日ごとよりお選びいただけます。お届け周期はマイページより変更可能です。

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定期便を利用していますが、お届け先住所を変更できますか?

可能でございます。マイページより変更可能です。

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お届け予定日に家にいないのですが、どうすればいいですか??

ご不在時は、宅急便、メール便(ポスト投函)の不在票がお客様ポストに届きます。
不在票に記載のある連絡先へご希望の日時を再度お伝えいただき、再配達依頼をしてください。

定期便を利用していますが、今回だけ個数を増やせますか?

原則、「今回のみ」は承っておりません。(次回以降の変更のみで、今回のみをご希望の場合は都度ご連絡となります)

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定期便の停止をしたいのですが、どうすればいいですか?

定期便停止に関してのご案内がございますので、お電話にてD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡をいただくか、もしくはWebのマイページよりお問い合わせください。

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商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたいのですが。

可能でございます。マイページより変更可能です。
変更できない場合やご不明点などありましたら、お電話またはお問い合わせフォームにて商品名と何月分のお休み希望かをD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡ください。

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定期便をやめると、もう利用できなくなりますか?

再開は可能でございます。
なお、定期便はご継続のままご都合に合わせてお届け日のご延長やお休みも可能でございます。
お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡ください。

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お問い合わせフォーム

返品・交換について

交換はできますか?

原則、交換はお受けいたしておりません。

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返品・返金はどうなりますか?

不良品・誤発送の場合

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内(未開封に限ります)に当社へご連絡後、着払いにてご返送ください。
当社へ商品到着後、商品代金と消費税を合計した金額をご指定の口座へお振込みいたします。

お客様のご都合による返品の場合

未開封に限り、商品到着後7日以内でしたら送料お客様ご負担で返品をお受けいたします。
当社へご連絡後ご返送ください。
当社へ商品到着後、商品代金と消費税(発送時の送料は返金できません)を合計した金額から事務手数料を引いた金額をご指定の口座にお振込みいたします。

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マイページについて

パスワードを忘れてしまったのですが。

一時発行パスワードを自動で発行いたします。
パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
ご登録のメールアドレスに一時発行パスワードが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。
メールアドレスがわからない場合は、ご登録のお名前と電話番号を確認の上、お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡ください。
ご登録を確認後、仮のパスワードを発行いたします。
ログイン後は、必ずパスワードの変更をお願いいたします。

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お問い合わせフォーム

登録住所を変更したいのですが。

変更先ご住所をマイページにてご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまでご連絡ください。

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DM、メルマガを停止したいのですが。

停止可能でございます。マイページ「会員情報変更:お得なお知らせ」の設定変更をお願いたします。
変更できない場合やご不明点などありましたら、お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまで「DM配送停止」か「メルマガ配信停止」のご連絡をお願いいたします。

D.U.O.会員を退会したいのですが。

退会は可能でございます。
お電話またはお問い合わせフォームにてD.U.O.カスタマーセンターまで「退会希望」とご連絡ください。
なお、退会処理後の各種お手続きは受付いたしかねますので、ご了承くださいませ。

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