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FAQ よくある質問

DUO MENについて

  • 敏感肌でも使用できますか?

    低刺激設計になっており、敏感肌の方の協力による皮膚に対する刺激性を確認するテストを行っています。(すべての方に肌トラブルが起きないということではありません。)ご使用いただく肌の状態・体調なども大きく影響してまいりますので、ご使用前に腕の内側のやわらかい部分などで少量を試してからお使いください。

  • 使用期限はどのくらいですか?

    未開封の状態で製造から約3年間は品質が保たれるように設計しています。
    保管状況によっては品質に影響する可能性がございますので、お手元に届いてからなるべく早めに使い切っていただきますようお願いいたします。

ザ ウォッシュバームについて

  • DUOのクレンジングバームと違いがありますか?

    DUO MENのバームは、より洗い流しの快適さを追求しています。
    皮脂や古い角質などの汚れ落ちの良さと洗い上がりで男性がストレスにならないようによく落ちて、潤うけどさっぱり感が出るように仕上げています。テクスチャーも男性の手の力強さを考慮し、適度な「クッション性」と「滑りのよさ」の両方を調整しています。また、美容保湿成分も女性と男性の肌の違いに着目して、男性の肌に最適な処方をしています。

  • ザ ウォッシュバームの前にクレンジングは必要ですか?

    メイク落としとしてもお使いいただける設計になっておりますので、メイクをされている方でも事前のクレンジングは必要ありません。

ザ オールインワンローションについて

  • ザ オールインワンローションの後は何も塗らなくて良いですか?

    オールインワンローションは洗顔後にご使用いただけるだけで基本のスキンケアが完了できるアイテムです。乾燥が気になる場合重ね付けしていただいても構いません。お好みに応じて、日中は日焼け止めなどをご利用ください。

ザ 薬用オールインワン ジェルについて

  • DUO MEN ザ オールインワンローションとの違い・ポイントは?

    男性の肌を考えたDUOMENのコンセプトはそのままに、根深い悩みにアプローチ*1できるような医薬部外品有効成分*2を配合しているところ。また、2商品ともに摩擦レスでスルッと伸びつつ、ジェルはさらに保湿よりでベタつかずにしっとり仕上がります。

    *1 シワ改善、メラニンの生成を抑え、シミ、そばかすを防ぐこと、*2 ナイアシンアミド(美白)、グリチルリチン酸ジカリウム(肌あれ防止)

  • カフェインの副作用について

    安全性が確認されている原料を使用しており、なおかつパッチテストなどを実施しております。ご使用に問題はございません。

ザ UVプロテクターについて

  • ザ UVプロテクターの使用感はどんな感じですか。

    みずみずしい軽やかな感触でベタつきがなく、スルッと伸びて白浮きしない使用感となっております。

ザ 薬用オールインワンシャンプーについて

  • トリートメントは必要ですか?

    オールインワン処方なので、シャンプー後のトリートメントは不要です。これ一本でシャンプー、トリートメントが完了します。

  • 頭皮にトラブルがあっても使えますか?

    症状により判断が異なります。傷や腫物、湿疹等がある場合は使用を控え、皮膚科医にご相談ください。

お支払い

  • 支払い方法の変更をしたいのですが。

    クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

    ■選択可能なお支払い方法*
    クレジットカード/AmazonPay/GMO後払い/代金引換

    ■変更方法
    お電話/WEBマイページ

    
*クレジットカード、AmazonPay支払いの新規登録・変更はwebのマイページからのみご対応いただけます。代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。

    ① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ お支払い情報の「お支払い方法を変更する」を選択。 ④ お支払い方法選択より「クレジットカード」「代金引換」「GMO後払い」「Amazon Payでお支払いの場合」のいずれかを選択後「更新する」を選択。
    *代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。
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  • どのような支払い方法がありますか?

    クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払い(コンビニ、ゆうちょ銀行または郵便局、銀行、LINE Payで支払可能)、代金引換よりお選びいただけます。

    *クレジットカード・Amazon Pay・GMO後払いは決済手数料無料です。代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。
    *海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

    【GMO後払いについて】
    *GMO後払いは(コンビニ、ゆうちょ銀行または郵便局、銀行、LINE Pay)でお支払いが可能です。ゆうちょ銀行または郵便局の振込手数料はお客様負担となります。振込受領証は正式な領収書としてお使いいただけます。
    *GMO後払いをご選択されたお客様で銀行振込みをご利用される場合、請求書毎に口座番号が異なります。毎回新たにご入力の上、お振込みをお願いいたします。

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  • GMO後払いとは何ですか?

    GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
    GMOペイメントサービス株式会社が購入店に対し立替払いを行った上、お客様に請求させていただき、コンビニ支払・郵便振替のいずれかでGMOペイメントサービス株式会社にお支払いいただきます。
    後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。「GMO後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意して、後払いサービスをご選択ください。

    後払いに関する詳細はGMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。

  • 振込用紙を使用せずネットバンキングで支払ってしまったのですが。

    振込用紙を使用せずにお振込みをされた場合は、必ずGMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。

    詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。

  • 振込用紙をなくしてしまったのですが。

    お振込用紙を紛失された場合は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。

    詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。

  • 後払いの入金確認をしたいのですが。

    ご入金確認は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。

    詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。

  • GMO後払いで支払いできる場所はどこですか?

    「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」等でお支払いいただけます。払込用紙は商品と同梱いたしますので、用紙に記載のある期限内にお支払いください。

    ※払込用紙は別送になる場合もあります。予めご了承ください。

    詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。

  • クレジットカード情報の変更をしたいのですが。

    クレジットカード情報のご変更は 、 Webのマイページよりお手続きいただけます。

    ① マイページの「クレジットカードの登録・変更」を選択。
    ② 登録済みのクレジットカードの「変更」を選択。
    ③ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「設定を保存する」を選択。

    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

  • 使用できるクレジットカードの種類を教えてください。また、分割払いはできますか?

    VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご使用になれます。
    お支払い回数は、ご一括払いのみとなります。

    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

    payment
  • 分割払いはできますか。

    申し訳ございません。全てのお支払い方法においてご一括払いのみでお受けしております。

  • GMO後払い・クレジットカード・Amazon Payの利用ができないとメールが来たのですが。

    お送りしておりますメールに、手続きのご案内をしておりますのでご確認をお願いいたします。
    メールに記載しておりますフォームより再注文を承っております。

    また今後の支払方法を変更される場合は、クレジットカード・AmazonPay・GMO後払い・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

    *GMO後払い・代金引換からクレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、Webのマイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。
    *代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。
    *海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 3Dセキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか?

    3Dセキュア2.0とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、Mastercard、Visa、JCB、American Express、Diners Clubが推奨する本人認証サービスです。

    本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。

    詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

  • クレジットカードを3Dセキュア2.0対応にするためにはどうしたらいいですか。

    ご利用のカード発行会社のウェブサイトなどであらかじめパスワードを登録していただきます。「本人認証サービス」は各ブランドにより名称が異なります。

    ※3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードもございます。詳細はご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
    ※パスワードの設定・変更などにつきましてもご利用のカード発行会社にてご確認ください。

    なお、下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。
    クレジットカードでお支払いの際は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。

    • ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
    • セキュリティソフトを導入している
    • セキュリティレベルを“高”に設定している
    • ご利用の環境(OSとブラウザの組み合わせ等)により、認証の動作や表示が正常に行われない

    クレジットカードについてのお問い合わせにつきましては、弊社カスタマーサービスセンターではご確認ができませんため、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

送料・お届け

  • プレゼントとして注文することはできますか?

    ラッピング(プレゼント包装)および、明細書をお入れしないことはいたしかねますが、お支払い方法に後払いを選択されている場合のみ、お支払い用紙をご注文したお客様が登録した別住所へ送付することは可能でございます。
    ご希望の際は、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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  • 海外発送はできますか?

    申し訳ございません。
    現在弊社では海外への発送は行っておりません。

  • 引越しのため住所を変更したいのですが。

    商品到着7日前までにお引越し先住所をWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

    ① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
    ② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「変更する」を選択。
    ③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。

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  • 登録した住所とは別のところへ送ってほしい。

    可能でございます。
    商品到着7日前までにWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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  • 注文してからどのくらいで届きますか?

    基本的には10日以内にお届けいたします。
    お住まいの地域によって、もう少しお時間をいただく場合がございます。

  • 不在時に宅配BOXへ入れてもらえますか?

    初回購入時にご指定いただけます。
    マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。

    ① マイページの「会員情報&お届け先一覧」を選択。
    ②「会員情報を変更する」を選択。
    ③「配送オプション」より「希望なし」「不在時宅配BOX希望」「不在時TEL希望」「宅配BOX厳禁」のいずれかを選択。
    ④「変更する」を選択。

    *ご希望に添えない場合がございます。

  • 配達の前に電話連絡がほしいのですが。

    初回購入時にご指定いただけます。
    マイページの会員情報変更の「配送伝票希望事項」からご変更できます。

  • 送料はかかりますか?

    定期便は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
    通常購入は、ご注文金額合計が5,500円(税込)以上の場合は送料無料です。
    但し、通常購入のご注文金額合計が5,500円(税込)未満の場合、送料は全国一律660円(税込)となります。
    また、ミニサイズ・サンプルセットのみのご注文はメール便(ポスト投函)での配送となり、送料は全国一律385円(税込)となります。

    *商品金額合計は、クーポンまたはキャンペーンによる割引適用前の金額を指します。
    ※当サイト記載の「メール便」とはポスト投函する配送方法の総称、特定配送会社の配送サービスを指すものではありません。

ご注文

  • どのような注文方法がありますか?

    お電話、お問い合わせフォーム、FAX、はがき、インターネット(PCサイト、スマートフォンサイト)からご注文いただけます。

    ■お電話
    《カスタマーサービスセンター》
    0120-557-020(受付時間:平日9:00~20:00、土日祝9:00~18:00 ※年末年始を除く

    ■お問い合わせフォーム
    Webのマイページよりお問い合わせくださいませ。

    ■FAX
    「FAXご注文用紙」に必要事項をご記入の上、「ご利用規約について」をお読みいただき同意の上でご注文ください。
    ご注文用紙につきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
     FAXご注文用紙 >>

    FAX番号:0120-457-020(24時間受付/年中無休)

    また「ご注文用紙」の送付をご希望のお客様につきましては、カスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口または問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。
    *「FAXご注文用紙」は前回FAXまたは はがきでご注文された方にのみ、商品お届け時に同封しています。

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    ■はがき
    「注文用はがき」に必要事項をご記入の上、「ご利用規約について」をお読みいただき同意の上でご郵送ください。
    注文用はがきにつきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
    ご使用の際は、はがきサイズに印刷し、厚紙などに貼り付けて郵送いただきますようお願いいたします。
     注文用はがき >>

    なお「注文用はがき」の送付をご希望のお客様につきましては、カスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口または問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。
    *「注文用はがき」は前回FAXまたは はがきでご注文された方にのみ、商品お届け時に同封しています。

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    ■PCサイト・スマートフォン公式ショッピングサイト
    DUO
    https://www.duo.jp/
    DUO MEN
    https://www.duo.jp/men/
    CANADEL
    https://www.p-antiaging.com/canadel/
    sitrana
    https://www.p-antiaging.com/sitrana/
    clayence
    https://www.p-antiaging.com/clayence/
    SINTO
    https://www.p-antiaging.com/pbeyond/sinto/
    X
    https://www.p-antiaging.com/pbeyond/x/
    C+mania
    https://www.p-antiaging.com/cmania/

  • FAX、はがきで商品を注文したいのですが。

    ■FAX
    「FAXご注文用紙」に必要事項をご記入の上、「ご利用規約について」をお読みいただき同意の上でご注文ください。
    ご注文用紙につきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
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    また「ご注文用紙」の送付をご希望のお客様につきましては、カスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口または問い合わせフォームまでお問い合わせくださいませ。
    *「FAXご注文用紙」は前回FAXまたは はがきでご注文された方にのみ、商品お届け時に同封しています。

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    注文用はがきにつきましては、下記よりダウンロードいただくことが可能です。
    ご使用の際は、はがきサイズに印刷し、厚紙などに貼り付けて郵送いただきますようお願いいたします。
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定期便

  • 定期便をやめると、もう利用できなくなりますか?

    再開は可能でございます。
    なお、定期便はご継続のままご都合に合わせてお届け日のご延長やお休みも可能でございます。
    お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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  • 商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたいのですが。

    可能でございます。
    商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにて商品名と何月分のお休み希望かをカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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  • 定期便の解約をしたいのですが、どうすればいいですか?

    商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

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  • 定期便を利用していますが、今回だけ個数を増やせますか?

    原則、「今回のみ」は承っておりません。
    変更をご希望の際は、都度商品到着7日前までにお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

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  • お届け予定日に家にいないのですが、どうすればいいですか?

    ご不在時は、宅急便の不在表がお客様ポストに投函されます。
    不在表に記載のある連絡先へご希望の日時を再度お伝えいただき、再配達依頼をしてください。

    *メール便は原則、ご不在・ご在宅にかかわらず、ポスト投函となりますが、ポストの状況などによって投函が困難な場合は、不在表が投函されることもございます。
    ※当サイト記載の「メール便」とはポスト投函する配送方法の総称、特定配送会社の配送サービスを指すものではありません。

  • 定期便を利用していますが、お届け先住所を変更できますか?

    可能でございます。マイページよりご変更ください。

    ① マイページの「会員情報&お届け先一覧」を選択。 ② お届け先一覧の「新しいお届け先を登録する」を選択。 ③ 該当の項目を入力後「登録する」を選択。 ④ マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ⑤ 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ⑥ お届け先情報の「変更する」を選択。 ⑦ご希望の住所を選択後、「更新する」を選択。
    04 0104 01 sp 04 0204 02 sp 04 0304 03 sp 04 0404 04 sp 04 0504 05 sp 04 0604 06 sp 04 0704 07 sp

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  • お届け間隔は決まっていますか?

    20日ごと 25日ごと 30日ごと 35日ごと 45日ごと 60日ごとよりお選びいただけます。お届け周期はマイページより変更可能です。

    ① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「お届けサイクル」をご希望のサイクル・タイミングに変更後「更新する」を選択。
    07 0107 01 sp 07 0207 02 sp 07 0307 03 sp 07 0407 04 sp

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  • 商品がもうすぐなくなりそうなのですが、次の定期便の発送を早めにできますか?

    可能でございます。マイページよりご変更ください。

    ① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「次回お届け日」をご希望の日に変更後「更新する」を選択。
    06 0106 01 sp 06 0206 02 sp 06 0306 03 sp 06 0406 04 sp

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  • Amazon Pay管理画面から【お支払方法設定の解除】をしたのですが、どうすればいいですか?

    Amazon Pay管理画面から【お支払方法設定の解除】をした場合、「お支払について」のメールが配信される場合がございます。
    お手数をおかけしますが、定期便解約をご希望の場合はお電話にてカスタマーサービスセンターまでご連絡をいただくか、もしくはWebのマイページよりお問い合わせください。

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キャンセル・返品・交換

  • 注文のキャンセルはできますか?

    マイページTOP>ご注文履歴一覧にて、注文ステータスが「発送準備中」かつ下記<キャンセル可能な条件>に当てはまる場合、キャンセルいただけます。当社カスタマーサービスセンターまでお問合せください。

    <キャンセル可能な条件>
    1)注文完了が9:00~19:00(年末年始を除く)で、当日に電話にてキャンセルのお申し出をいただいた場合
    2)注文完了が21:00~23:44(年末年始を除く)で、翌日に電話にてキャンセルを申出した場合

    なお上記以外の注文キャンセルはお受けいたしかねますので、間違ってご注文された場合は、一度商品をお受け取りいただき、返品手続きをお願いいたします。その際の返送料はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。

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  • 返品・返金はどうなりますか?

    ■お客様のご都合による返品の場合
    代金お支払い済みで、未開封、未使用であり、かつ商品到着後8日以内に当社にご連絡をいたたいた場合に限り、返送料お客様ご負担で返品・返金をお受けいたします。
    当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛てにご返送ください。なお、ご返送時の送料はお客様負担となります。

    また、以下の場合には返品はお受けできませんのでご了承ください。
    ①セットでご購入された商品の一部のみの返品
    ②定価1,500円(税抜)以下の商品(その名称の如何を問わない)の返品
    ③返品のお申し出の後、対象となる商品の返送が確認できない場合
    ④会員による退会後の返品
    ⑤当社へご連絡なく(理由なく)受取を拒否された場合
    ※商品代金及び発送時の送料をご請求させていただく場合がございます。

    当社へ商品到着後、商品代金および消費税を合計した金額から事務手数料の550円(税込)を引いた金額をご指定の口座にお振込みいたします。

    ■不良品・誤発送の場合
    お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛て着払いにてご返送ください。
    また、化粧品の不良品の場合にも、商品到着後30日以内に当社へご連絡後、お伝えする返品センター宛て着払いにてご返送ください。
    商品の状態にかかわらず、商品を当社までご返送いただけない場合、返金処理はお受けできませんのでご了承ください。
    美容機器の不良品や故障の場合は、無料修理規定に従い修理または交換のみを承ります。
    当社へ商品到着後、商品代金、消費税および商品発送時にご負担いただいた送料(送料無料の場合には0円)を合計した金額をご指定の口座へお振込みいたします。

    ■返金方法について
    メールアドレスをご登録いただいているお客様:
    「ネットDE受取サービス」によりご返金いたします。 当社にて返品処理完了後(返品受領後7日~10営業日ほど)、ご登録メールアドレス宛に案内メールを送付いたします。ユーザID、パスワードをご入力の上の上案内に則して口座情報をご入力ください。
    口座名義人はご登録本人様のみとなります。
    ※ユーザID:ご登録住所の郵便番号(ハイフンなし)
    ※パスワード:ご登録電話番号(ハイフンなし)
    メールアドレスのご登録がお済でないお客様:
    コンタクトセンターにて、ご依頼いだたきました振込口座にお振込みいたします。

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  • 交換はできますか?

    原則、交換はお受けいたしておりません。
    美容機器に関しては、無料修理規定に従い、修理または交換を承ります。

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  • お知らせメールやメールマガジンが届かないのですが。

    お知らせメールやメールマガジンは、「sendonly@p-antiaging.co.jp」のアドレスで送信されます。「sendonly@p-antiaging.co.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
    また、ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、お客様にメールが届きません。マイページの「会員情報変更:メールアドレス」で正しいメールアドレスが登録されているかのご確認をお願いいたします。メールアドレスの変更は、メールアドレス変更のページにて行っていただけます。
    yahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールでご登録いただくと、メールが届かない場合がございます。フリーメール以外での設定をおすすめいたします。

  • DM、メルマガを停止したいのですが。

    マイページから停止可能でございます。

    ① マイページの「DM/メールマガジン情報(配信情報の変更等)」を選択。
    ② 該当の項目を変更後「登録内容を変更する」を選択。

  • 登録住所を変更したいのですが。

    マイページにて登録住所をご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

    ① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
    ② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「変更する」を選択。
    ③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。

    カスタマーサービス

    0120-557-020

    (受付時間:平日9:00~20:00、
    土日祝9:00~18:00 ※年末年始を除く

  • パスワードを忘れてしまったのですが。

    パスワード再設定メールを自動で送信いたします。
    パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
    ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。
    メールアドレスがわからない場合は、ご登録のお名前と電話番号を確認の上、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
    ご登録を確認後、仮のパスワードを発行いたします。
    ログイン後は、必ずパスワードの変更をお願いいたします。

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  • 会員情報の変更・退会について

    お電話またはマイページよりお手続きいただけます。
    会員退会をご希望の場合は、マイページお問い合わせフォームまたはお電話にて承っております。

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定期便のお届け

  • 定期便を再開する

    ① マイページの「お問い合わせ」を選択。
    ② 「件名(タイトル):定期便 再開」を選択、「内容:(例)〇月より定期便の再開を希望」をご入力後「確認画面へ」を選択。
    ③ 「送信する」を選択。

  • 定期便継続についてのご相談・注文をキャンセルする

    ① マイページの「お問い合わせ」を選択。
    ② 「件名(タイトル):定期便 次回お休み」を選択、「内容:(例)定期便の次回お届け分のお休みを希望」をご入力後「確認画面へ」を選択。
    ③ 「送信する」を選択。

  • 商品を変更する

    ① マイページ最下部の「お問い合わせ」を選択。
    ② 「件名(タイトル):商品変更のお問い合わせ」を選択、「内容:(例)ザ クレンジングバームをザ クレンジングバーム クリアに変更」をご入力後「確認画面へ」を選択。
    ③ 「送信する」を選択。

  • 新しいお届け先を登録して配送先を変更する

    可能でございます。マイページよりご変更ください。

    ① マイページの「会員情報&お届け先一覧」を選択。 ② お届け先一覧の「新しいお届け先を登録する」を選択。 ③ 該当の項目を入力後「登録する」を選択。 ④ マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ⑤ 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ⑥ お届け先情報の「変更する」を選択。 ⑦ご希望の住所を選択後、「更新する」を選択。
    04 0104 01 sp 04 0204 02 sp 04 0304 03 sp 04 0404 04 sp 04 0504 05 sp 04 0604 06 sp 04 0704 07 sp
  • 登録住所の内容を変更する

    ① マイページの「会員情報・お届け先確認・変更」を選択。
    ② お届け先一覧の「定期お届け先」マーク付き登録住所の「<変更する」を選択。
    ③ 該当の項目を変更後「お届け先を更新する」を選択。

  • 次回お届け予定日を変更する

    ① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「次回お届け日」をご希望の日に変更後「更新する」を選択。
    06 0106 01 sp 06 0206 02 sp 06 0306 03 sp 06 0406 04 sp
  • お届け周期を変更する

    ① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ 定期基本情報の「変更する」を選択。 ④「お届けサイクル」をご希望のサイクル・タイミングに変更後「更新する」を選択。
    07 0107 01 sp 07 0207 02 sp 07 0307 03 sp 07 0407 04 sp
  • その他の支払いに変更する

    ① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ お支払い情報の「お支払い方法を変更する」を選択。 ④ お支払い方法選択より「クレジットカード」「代金引換」「GMO後払い」「Amazon Payでお支払いの場合」のいずれかを選択後「更新する」を選択。
    08 0108 01 sp 08 0208 02 sp 08 0308 03 sp 08 0408 04 sp

    *代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。
    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

  • 初めてクレジット払いにする

    ① マイページの「定期便申込一覧」を選択。 ② 該当定期便の「詳細を見る」を選択。 ③ お支払い情報の「お支払い方法を変更する」を選択。 ④ お支払い情報のクレジットカード「新規登録」を選択。 ⑤ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「登録する」を選択。「戻る」を選択し、お支払い方法選択の「更新する」を選択。
    09 0109 01 sp 09 0209 02 sp 09 0309 03 sp 09 0409 04 sp 09 0509 05 sp

    ※定期便を複数お持ちの場合で全ての定期便のお支払い方法をクレジットカードに変更する際は、それぞれの定期便から変更処理をお願いいたします。
    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

お客様情報

  • 配送時の希望内容を変更する

    ① マイページの「会員情報&お届け先一覧」を選択。
    ②「会員情報を変更する」を選択。
    ③「配送オプション」より「希望なし」「不在時宅配BOX希望」「不在時TEL希望」「宅配BOX厳禁」のいずれかを選択。
    ④「変更する」を選択。

    *ご希望に添えない場合がございます。

  • メルマガ配信について変更する

    ① マイページの「DM/メールマガジン情報(配信情報の変更等)」を選択。
    ② 該当の項目を変更後「登録内容を変更する」を選択。

  • クレジットカードを変更する

    ① マイページの「クレジットカードの登録・変更」を選択。
    ② 登録済みのクレジットカードの「変更」を選択。
    ③ 「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力後「設定を保存する」を選択。

    ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

  • パスワードを変更する

    ① マイページの「会員情報&お届け先一覧」を選択。
    ② 「会員情報を変更する」を選択。
    ③ パスワードを変更後「変更する」を選択。

  • メールアドレスを変更する

    ① マイページの「会員情報&お届け先一覧」を選択。
    ② 「会員情報を変更する」を選択。
    ③メールアドレスを変更後「変更する」を選択。

  • 名前、電話番号、住所を変更する

    ① マイページの「会員情報&お届け先一覧」を選択。
    ② 「会員情報を変更する」を選択。
    ③ 該当の項目を変更後「変更する」を選択。

クーポン

  • 商品購入時にクーポンを利用する

    ① ご希望の商品がショッピングカートに入っているのを確認して、「ご購入手続き」を選択。
    ② ご注文の確認画面で「クーポンの利用」の隣にある「変更」を選択。
    ③ 「利用可能なクーポンを表示」を選択
    ④ 利用可能なクーポンが表示されるので、使いたいクーポンを選択。

    ※クーポンコードを直接ご入力いただく場合もございます。

プレミアポイント

  • プレミアポイントについて

    プレミアアンチエイジングの定期便サービスをご利用いただいているお客さまが、プレミアアンチエイジング通信販売でお買い物するだけで、毎回会員ステージに応じたポイントが貯まる2021年2月22日より開始したお得なサービスです。
    貯まったポイントは、定期便サービス以外の商品購入で1ポイント=1円としてご利用いただけます。

  • 会員ステージが知りたいです。

    Webのマイページよりご確認いただけます。

  • 家族のポイントを使用したいのですが。

    ご家族やご友人などご本人様以外の第三者へポイントを譲渡することは出来ません。
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